EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

1.Barreras y facilitadores de la comunicación

El primer elemento indispensable en todo proceso de comunicación, es la propia acción de comunicarse. Entendiéndola, como tal, cómo:

“Comunicación es todo aquel proceso de intercambio de información entre dos sujetos, donde comparten una cierta información”.

“Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas”.

Como bien, se puede observar el acto de comunicar reside en el intercambio de información entre dos sujetos, donde ambos siente o tienen una necesidad de compartir una información.

Pero, es importante señalar que la verdadera comunicación no comienza simplemente cuando comenzamos a hablar al azar con un amigo, un compañero de trabajo, un familiar,…, sino “escuchando”. La principal condición del buen comunicador es saber escuchar.

La verdadera comunicación no está dada por un sujeto que habla con otro, y éste a su vez escucha, si no por dos o más individuos o grupo que intercambian y comparten experiencias, conocimientos, sentimientos (aunque sea a distancia).

Es a través de ese proceso de comunicación, donde se produce una intercambio de información; además de que se establecen relaciones sociales, pasando de la existencia individual aislada de un sujeto, a la asistencia social comunitaria (grupos).

En un sentido general, se podría definir la comunicación como la unión, el contacto con otros sujetos. Todas las comunicaciones, sean intencionales o no tienen algún efecto. En cuento a su propósito u objetivo,  se puede denominar bajo la acción de informar, generar acciones, crear un entendimiento o transmitir una cierta idea.

Tipos de Comunicación.

Dentro de los tipos de Comunicación, se utilizamos normalmente, se puede dividir dos tipos. Comunicación Verbal y No verbal. A continuación, se realizará un análisis de cada uno.

1.       Comunicación Verbal:  La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella, donde los sujetos utilizan las palabras como signos, para comunicarse. El lenguaje que utilizamos diariamente, está definido por un sistema de símbolos o signos lingüísticos (letras, palabras, oraciones, señales,..), que nos ayudan a representar los objetos y hechos de la realidad.

Normalmente la Comunicación verbal es oral, utilizando palabras pronunciadas con la voz. Pero también puede ser escrita. En la escritura se transforman los sonidos en letras, y las palabras pronunciadas en palabras gráficas.

Por ejemplo: Dos personas que hablen el mismo idioma, son capaces de reconocer los signos que cada uno pronuncia, y su significado, de tal manera que imaginarán en la mente una idea de lo que se está trasmitiendo.

2.       Comunicación No Verbal: La comunicación no verbal, en cambio consiste en todos aquellos gestos o movimientos que realizamos durante el proceso de comunicación. Uno de los propósitos de la comunicación no verbal, consiste en la complementación del mensaje que se va a trasmitir reforzándolo o enfatizándolo.  Se podría decir que la comunicación no verbal, es un elemento indispensable de la comunicación porque contribuye a reforzar las ideas y propósitos trasmitidos, y ayuda a mejorar la decodificación del mensaje que se  recibe. Según estudios, el 55 % de la comunicación humana se da por medio de expresiones faciales no verbales y un 38 % por medio del paralenguaje. (entonación y el volumen)

Por ejemplo: los gestos, las expresiones faciales, la expresión corporal, el contacto visual, la manera de vestir, la háptica (comunicación por medio del tacto), la cronémica (significado del tiempo en la comunicación) y la kinésica (lenguaje corporal).

Barreras de la Comunicación.

Pero durante todo este proceso de comunicación, pueden aparecer algunas dificultades o  o “Barreras”, que quizás lleguen a impedir este intercambio de información, entre ambos sujetos. Estamos hablando aquí de las Barreras de comunicación. Definiéndolas,  cómo: 

Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje o información, y se sitúan entre el ambos individuos, cuando se está produciendo el proceso comunicativo.

Para ayudar a una mejor comprensión se han agrupado las  barreras de comunicación en los siguientes grupos:

Barreras de Comunicación	Ejemplos
Barrera ambiental: son aquellas que nos rodean.	Ruido de un timbre, alguien con tos, calor en el sitio, etc.
Barrera verbal: éstas en cambio, son las distintas formas de hablar.	Una persona que habla muy rápido, o habla otro idioma.
Barrera interpersonal: a diferencia de las demás, es un asunto que sucede durante una conversación.	Una suposición, percepción, edad, sexo, raza, etc.
Barrera semántica: son aquellas en las que el sujeto puede dar otro significado a las palabras.	Coger: puede ser de agarrar, y la persona lo puede malinterpretar con otra idea.
Barrera física: es la falla que se pueda presentar por la selección inadecuada de la fuente por la cual trasmitimos el mensaje.	Un teléfono en mal estado, un micrófono que no suena correctamente, la distancia entre ambos sujetos, etc.
Barrera fisiológica: son las deficiencias que puede presentar el sujeto.	Problemas visuales, sordera, etc.
Barrera psicológica: se suele presentar cuando se produce una situación psicológica entre ambos sujetos.	Alegría, odio, miedo, etc.
Barrera administrativa: se presenta por la falta de planificación.	Sobrecarga de información.

¿Cómo detectar las interferencias en la comunicación?

Cuando hay barreras en la comunicación los mensajes resultan difíciles de comprender. A veces ocurre que estas interferencias son sutiles y no tienen que ver con el tono de voz ni con lo que se dice mediante el lenguaje verbal o no verbal, sino con la forma en que se expresan.

Así lo que una persona calla, la frecuencia de sus silencios y las frases inconclusas son indicios que también hay que tener en cuenta. En caso de detectar barreras de este tipo, sólo existen dos caminos posibles:

·         Intentar clarificar el mensaje mediante preguntas directas.

·         Llevar la conversación al terreno propio, en caso de que existan barreras insuperables.

Sobre todo, demostrar a la persona, que hay una verdadera intención de respetar sus sentimientos y tratar de comprenderlo. Con este método no hay duda de que habrá muchas posibilidades de que los argumentos de la persona intolerante caigan por su propio peso.

En algunos casos, existe una serie de interferencias o barreras emocionales que muchas veces impiden una buena comunicación. A continuación se enumeraran algunos ejemplos muy comunes:

a)      Alguien dijo que las mejores metas son las que conllevan algún desafío: Conocer cuáles son las interferencias que, consciente o inconscientemente, se usan cuando existe una mala comunicación con los demás puede servir para recuperar la natural capacidad de expresión y permitir sentirse más libre y mejor con uno mismo.

b)     Defenderse sin que nadie haya atacado: La mayoría de las personas dan golpes anticipados cuando tienen miedo de no ser aceptado, creen que eso les permitirá mantener una buena imagen, sin embargo, lo único que logran es que el interlocutor se ponga a la defensiva. Un ejemplo muy ilustrativo es cuando alguien dice en una entrevista de trabajo: "Seguramente usted se decidirá por otro candidato después de las respuestas que le he dado, pero a mí me da igual porque yo soy así".

c)      Contraatacar: En este caso la persona en vez de indagar cómo se siente su interlocutor, responde a la crítica, la ironía o las amenazas actuando del mismo modo. Por ejemplo, cuando en una conversación entre vecinos el atacado responde: "Yo seré un inepto pero usted es un ignorante".

d)     Buscar culpables: Se trata de inculpar a otra persona de los propios errores. Por ejemplo, en una reunión de trabajo se ofrece una excusa como esta: "No he traído mi proyecto porque el responsable de la sección tal no me ha enviado a tiempo el materia que necesitaba para acabarlo".

e)      Desempeñar el papel de víctima: Como si fuera un espectador más, el que se desempeña este papel se proclama como una víctima inocente.

f)       Humillar al interlocutor: Ocurre cuando se utilizan palabras que generalizan, por ejemplo: "siempre" o "nunca", que no dejan ninguna oportunidad a la persona para rehabilitarse: "Siempre eres el mismo irresponsable".

g)      Exigir: Nunca se pide lo que se desea de un modo directo. Los demás están obligados a saber en todo momento lo que quiere la persona exigente.

h)     Generalizar: Consiste en ignorar que quien está es una persona diferente, con sentimientos y emociones individuales, y hacer evaluaciones según parámetros tradicionales y preestablecidos. (“Todos los ______________ son iguales”)

i)        Aconsejar: En vez de escuchar, se tiende a interrumpir para dar consejos y opiniones sin tener en cuenta al interlocutor.

j)        Etiquetar: Se cae en el vicio de juzgar para no reconocer los errores propios.

k)      Desviar el tema: Se elude la situación presente mediante reproches sobre ofensas pasadas, o bien sacando constantemente asuntos colaterales que no vienen al caso.

l)        Culpabilizar al otro: Se intenta sugerir al interlocutor que es él quien tiene un serio problema para comprender lo que se le dice.

m)   Querer tener la razón: Siempre son los demás los que están equivocados y se intenta imponer los propios criterios por la fuerza de las palabras o el cargo que se ocupa.

n)     Anticiparse: Decir frases como "te he oído a la primera" o "sé lo que vas a decir" para ganar tiempo y evitar que el diálogo avance.

    2.Facilitadores de la comunicación

La Comunicación, como hemos analizado anteriormente es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor una información a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.

Así, dentro de todo  proceso de comunicación encontramos los siguientes elementos:

·         Emisor:  es el que emite el mensaje. Ejemplo: un sujeto individual o un grupo de personas, un mecanismo o dispositivo (Móvil, ordenador, Tablet,…) que nos avisa de que algo.

·         Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplo: un sujeto concreto o un grupo, así como, también, puede serlo un mecanismo o dispositivo (Móvil, ordenador, Tablet,…).  

·         Mensaje: es la información que se quiere transmitir. Ejemplo: puede encontrarse codificado en uno de los diferentes tipos de código: puede ser un mensaje hablado, escrito, dibujado, digital, etc).

·         Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplo: puede ser un medio artificial, como puede ser internet, o uno natural, como el aire.

·         Código: Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el mensaje. Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o más complejos como los distintos idiomas del mundo.

·         Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc) que existen en el momento de la Comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.

Se podrá analizar un poco más todos estos elementos, con éste esquema del proceso de la comunicación.

Una comunicación eficaz se consigue trabajando para subsanar los errores y barreras, que se llegaron a producir. La comunicación se facilita cuando proporcionamos retroalimentación al interlocutor sobre lo que hace o dice. Proporcionar este tipo de información, es comunicar información verbal o no-verbal a la otra persona sobre lo que nos afecta sobre su conducta. En definitiva, es una forma de ayudar a otra persona a considerar la posibilidad de cambios en su conducta.

La función principal de la retroalimentación, es dar a conocer al que nos habla nuestra disposición positiva en la comunicación y de enviarle información sobre el contenido de lo que nos está diciendo. Este proceso puede modificar o evaluar el acto comunicativo. Por ejemplo: Cuando un alumno/a interacciona con el profesorado éste modifica su conducta en función de las necesidades de la relación y, al mismo tiempo, puede y debe evaluar la conducta del alumno/a.

Así, se incluirán algunos facilitadores de la comunicación:

§  Lugar y Momento adecuado.

§  Estados emocionales facilitadores (posponer si se está enfadado, estresado, mantener la calma y la apertura).

§  Escuchar activamente.

§  Empatizar (ponerse en el lugar del otro).

§  Hacer preguntas abiertas o específicas (No hacer preguntas de reproche).

§  Petición de parecer (Incluir al otro. Preguntarle: ¿qué te parece si...?).

§  Declaración de deseos.

§  Mensajes consistentes (tantos verbales como no verbales).

§  Mensajes "YO" ("Me gustaría..." "Me siento...").

§  Acuerdo parcial (habilidad de negociación).

§  Información Positiva.

§  Lenguaje especifico (concretar lo máximo posible).

§  Expresar sentimientos.

§  Cuidar la comunicación verbal y la no verbal.

§  El tono de voz.

§  Pronunciación.

§  Fluidez.

§  Claridad.

   3.Recursos del emisor

Durante el proceso de comunicación, el elemento esencial es el lenguaje que utilizamos para producir este acto. Cuando utilizamos el lenguaje, lo hacemos con una intención específica. Puede ser para informar sobre algo, convencer a alguien, expresar sentimientos...

Es importante que el emisor tenga en cuenta la intención que busca a la hora de emitir el mensaje, al receptor.  A esa intención comunicativa,  se la suele denominar como funciones del lenguaje.

A continuación, se analizarán las funciones del lenguaje que puede realizar un emisor, durante el proceso de comunicación:

Función	Intención	Recursos usados	Ejemplos
Emotiva o expresiva	Expresar los sentimientos y emociones del emisor.	Entonación exclamativa o interrogativa; uso de pronombres y formas verbales en primera persona.	¡Qué susto me di! ¿No te lo he dicho yo muchas veces?
Representativa o referencial	Informar o transmitir un contenido: el mensaje.	Léxico claro, apropiado y sencillo; exento de adornos o frases recargadas; entonación neutra, sin emotividad.	La plata es buena conductora de la electricidad.
Conativa o apelativa	Influir, aconsejar o llamar la atención del receptor para que actúe de una forma determinada.	Uso de pronombres y formas verbales en segunda persona; uso de verbos en modo imperativo; entonación exclamativa o interrogativa.	¡A ti, a ti te estoy llamando! ¡Pepe! ¡Siéntate! ¿Cómo te llamas?
Poética o estética	Expresar un mensaje de forma bella teniendo en cuenta el código y sus recursos.	Los propios de la lengua literaria: vocabulario selecto, lenguaje cuidado y uso de recursos que evoquen belleza.	Las nubes, cual copos de algodón, esponjosos, flotan en el azul del firmamento.
Fática o de contacto	Asegurar que el canal a través del cual se establece la comunicación, funciona.	Expresiones sencillas, preguntas cortas para comprobar si el receptor escucha y comprende.	- Oiga... ¿me oye? - Diga, diga... le escucho.
Metalingüística	Explicar y aclarar aspectos referidos al código, es decir, a la propia lengua.	Frases sencillas y claras, sin complejidad; términos precisos y concisos, sin ambigüedad.	Perro es una palabra primitiva y perrito es una palabra derivada.

Se incluirán algunas oraciones que servirán de ejemplo, en relación a las funciones del lenguaje, dentro del proceso de comunicación.

Oraciones	Intenciones
¡María, cuidado con ese coche!	Avisar al receptor de un peligro.
¡Qué cielo tan bonito!	Expresar las propias emociones.
Las día esta nublado porque posiblemente va a llover.	Informar y explicar.
Las olas son caricias del mar sobre la playa.	Destacar la belleza de las olas.
Rosa es un nombre sustantivo y puede ser nombre propio.	Explicar un término gramatical.
Ana... ¿la oyes?... ¿sí? Es el timbre.	Comprobar si el que escucha está atento.

 Las claves de una buena comunicación

Sin duda para lograr una buena comunicación se necesita de un entrenamiento, una buena predisposición, muchos deseos de comunicarse y, por supuesto, paciencia para no intentar obtener resultados rápidos a riesgo de exponerse sin estar preparado.

Por esta razón, se incluirán algunos consejos que nos permitirán mejorar y adquirir nuevos hábitos de comunicación. Ayudándonos a comunicarnos con otros, sin llegar a distorsionar el objetivo inicial que nos habíamos planteado.

§  Escuchar activamente: Significa comprender cuáles son los sentimientos y los pensamientos que el interlocutor desea transmitir.

• Reconocer lo verdadero: Se trata de encontrar un punto de razón o de interés en lo que la otra persona dice. Cuando se tienen interese comunes, la comunicación avanza con menos interferencias.
• Demostrar empatía: Equivale a tratar de ponerse en el lugar del otro para llegar a comprender lo que está sintiendo. La empatía se puede lograr cuando se escucha conjuntamente tanto el lenguaje verbal como no verbal del interlocutor.
• Mantener un diálogo asertivo: Mediante afirmaciones positivas del tipo "parece que lo que estás diciendo es que…" se puede averiguar hasta donde se comprendido el mensaje y comprobar, al mismo tiempo, si el otro ha dicho exactamente lo que deseaba decir.
• Indagar: Consiste en valerse de preguntas discretas para saber más acerca de cómo piensa y siente el otro.

§  Utilizar técnicas de expresión personal: Los sentimientos, tanto positivos como negativos, se expresan con afirmaciones como: "Me siento" y no "Tú eres, dices, etc.". Del mismo modo, es importante resaltar aspectos positivos de la otra persona, aunque se esté en medio de una acalorada discusión.

    4.Construcción del mensaje.

Dentro de este último punto, es necesario hacer mención a la propia definición del término mensaje.

El Mensaje es el producto final de la comunicación: El objetivo!. Hace uso de todas las expresiones y variaciones del lenguaje que hacen posible que se pueda decir lo mismo de diferentes maneras.

El mensaje es lo que produce, circulo y reproduce el sentido en el proceso de la comunicación.

Registros de la lengua

Los registros hacen referencia o bien a la situación en que se establece la comunicación,  o bien al medio que se usa para establecerla. Así, podemos encontrarnos entre dos tipos registros formales e informales y el medio, por el cual se comparte este registro.

Tipos de Registros

§  Registros  formales: Son registro específicos, donde se realiza un previa selección de la información por parte del emisor. Puede tratarse de registros especializados, como el científico-técnico, el lenguaje usado en las sesiones parlamentarias, en los juicios orales, o bien en una conversación con alguien que no conocemos.

§  Registros informales: Suelen darse en la comunicación familiar o entre amigos. El registro coloquial familiar se caracteriza por la falta de planificación, la preferencia por las estructuras simples y la expresividad del hablante.

Medio

-        Orales: Son los mensajes que hacen uso de la voz. Este tipo de registros suelen ser menos cuidados o formales que los escritos, aunque existen excepciones a esta regla.

Ejemplos: conversación informal establecida entre amigos o familiares; la televisión, conferencias, discursos o exposiciones (formal).

-        Escritos: Son los mensajes que se transmiten por escrito. Tradicionalmente este había sido el registro más formal y más cuidado, aunque la existencia de medios electrónicos a través de internet o mensajería ha fomentado la aparición de registros escritos altamente informales. (ejemplo: Redes Sociales).